网络工具出问题，先做一个最小对照表

建立四格记录

在同一设备上，分别记录 Wi-Fi 和移动网络下一个普通网页、一个目标服务的结果。测试时间尽量接近，保持应用版本不变。对照目的在于缩小范围，不是证明哪家服务一定更好。

把状态分开

普通联网、账号登录、配置获取、连接建立、目标访问，各自写成功或失败。不要只记录软件的绿色图标；图标与目标是否实际可达是两件事。

保留最有用的错误信息

保存错误原文、发生时间和时区、系统与应用版本、网络类型、操作顺序。截图去掉账号、验证码、订单和配置令牌。

什么时候停止尝试

如果一次改了多项设置后情况更乱，先回退到已知状态。对于需要导入陌生证书、关闭系统保护或交出账号密码的建议，不作为普通排障步骤执行。联系经核实的支持渠道时，提供记录而不是连续重复购买或重装。

四格对照表：直接抄到记录里

若设备没有移动网络，不必购买设备或套餐；在记录里写“未测试”，先完成可做的一组。不要使用会产生额外费用的网络做持续测速。

从记录决定下一步

• 两种网络都连普通网页失败：先查设备普通联网、门户认证或组织网络要求。
• 普通网页正常，只有目标失败：记录目标范围，继续区分网页、账号与应用错误。
• 仅一张网络失败：保留客户端与目标不变，优先查这张网络的接入差异。
• 换条件后偶尔恢复：保留失败与成功时间，不直接宣布已找到根因。

这些分支是下一步线索，不是诊断结论。遇到账号或权益提示时，先检查对应订单，不用购买新套餐来做测试。

一段能用的求助描述

“我的设备与系统是……，客户端版本……，在……时间使用 Wi-Fi 时普通网页……，目标服务……；切换移动网络后……。错误原文……。只做过……这一项改变，结果……。”

不填写密码、验证码或完整订阅地址。下一步按你实际安装的产品阅读相应指南；不要把品牌 A 的菜单当作品牌 B 的操作。